Meine Grußkarte kommt nicht an. Was kann ich tun?

Sie haben eine Geschenkspende in unserem Shop getätigt und warten nun auf die Grußkarte? Es tut uns Leid, dass Sie die Grußkarte noch nicht bzw. eventuell nicht rechtzeitig erhalten haben. Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen.

  • Haben Sie innerhalb der letzten fünf Werktage eine Geschenkspende getätigt? Dann haben Sie bitte noch etwas Geduld. Wir produzieren und versenden die Grußkarten alle drei Tage. Der Versand dauert ebenfalls circa drei Werktage.
  • Haben Sie eine Geschenkspende innerhalb einer Hochsaison, wie Weihnachten, getätigt? In diesen Phasen müssen wir leider mit deutlich längeren Versandzeiten rechnen. Der Versand kann in der Regel sieben Werktage dauern.
  • Sie können nicht länger warten? In Ihrer Bestellbestätigung befindet sich ebenfalls eine Grußkarte im PDF-Format. Sie können diese ausdrucken bzw. per E-Mail direkt weiterleiten. 

Wenn die Bestellung Ihrer Grußkarte die üblichen Versandzeiten überschreitet oder Sie sich dennoch bei uns zum Status Ihrer Grußkarte informieren möchten, können Sie uns per E-Mail (geschenkspende-shop@sos-kd.org) kontaktieren. Bitte leiten Sie uns dafür die Bestätigungs-Mail weiter! Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine aktuelle Statusabfrage. Allerdings müssen wir diese über unseren Druckproduzenten vornehmen, dieser Vorgang kann ebenfalls 1-2 Tage dauern. 

Alle Fragen zum Geschenkspende-Shop

Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu Ihrer Geschenkspende. Wenn Sie allgemeine Fragen zur Geschenkspende haben, besuchen Sie unseren Geschenkspende-Shop.

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